把握电子商务大趋势布局电子商务大未来

本文发表于近期的《财富生活》杂志，转载请著名来自曹芳华的博客：http://blog.sina.com.cn/ivu1314
 
经过几年的市场培育，企业主对网络本质的认识日趋理性和科学。网络作为一个品牌营销与传播整合的通道，在网络媒体上把传播和销售之间的距离进一步拉近，也就是实现了品牌传播与产品销售的整合。正是基于网络媒介对传播与销售的整合，电子商务越来越受到企业的重视，一方面企业通过电子商务的模式触网，让网络营销的效果更为直观和直接；另一方面基于电子商务，品牌与消费者之间的沟通更为直接，特别是与年轻消费群族的沟通。
 
在世界金融界流传着一句话“现在还不在中国开展金融业务的银行，50年后将被世界遗忘”。这句话用到中国电子商务领域同样合适，那就是“现在还不开展电子商务的品牌，10年后将被消费者遗忘”。但是企业该如何开展电子商务业务？大家都认为2009年是中国品牌的电子商务发展元年，2010年将是中国电子商务发展的爆发年？但是这一股电子商务的发展热潮是否符合电子商务大未来的发展趋势？是否有助于品牌电子商务业务发展的基业长青？
趋势一：电子商务平台：从集市卖场到专卖店
 
2009年之所以为中国电子商务元年是因为作为电子商务B2C平台的淘宝商城、京东商城、新蛋等电子商务平台取得了高速的成长，大量的传统品牌企业通过入驻B2C平台开展网络销售业务。以淘宝商城为例，杰克琼斯、Kappa、七匹狼、李宁等等企业通过建立网络旗舰店、网络专卖店的形式开展网络销售业务。
 
电子商务就是运用电子的手段实现商务的目的。如果说C2C电子商务是一个集市的话，那么B2C平台也就只是一个卖场。从线下渠道发展来看，很多传统品牌都经历过从集市到卖场再到专卖店或者旗舰店的发展历程。企业为什么最后耗巨资开设品牌旗舰店，主要基于以下两点的考虑：1、销售终端的媒介化，品牌通过旗舰店实现与消费者之间的品牌沟通和互动；2、品牌形象展现的个性化，通过旗舰店展现品牌的形象，构建独特的品牌体验。
 
品牌之所以从卖场走向专卖店、旗舰店还有一个重要的前提卖场追求人气和销量与品牌追求品牌附加值之间的矛盾。在电子商务领域同样存在这样的矛盾，对于B2C电子商务平台来说，人流量和销量是他们盈利的重要指标，因此我们可以看到现在淘宝的广告，不是打折就是秒杀，这种做法对于平台来说旱涝保收，只要有交易发生就可以收取5%的平台费用；但是品牌追求的是客单价，也就是产品的品牌附加值。企业建设品牌的目的是通过品牌竞争摆脱价格战和产品的同质化竞争。但是目前电子商务B2C平台的做法是赤裸裸的价格竞争，这种做法与企业的初衷是背道而驰的，因此2010年中国电子商务放量增长必然是以伤害品牌形象，降低品牌附加值为代价的，这必然不符合电子商务的本质和趋势。
 
因此电子商务的趋势之一就是企业的电子商务平台从卖场走向独立专卖店、旗舰店，也就是建立独立的网络销售平台和网络分销体系。
 
趋势二：电子商务物流：从送货上门到社区终端
从很多电子商务平台的评价指标来看，最核心的三个指标“产品与描述的相符程度”、“卖家的服务态度”、“物流配送的速度”。这三个指标最可能影响消费体验的是物流，因为产品与服务对于品牌企业来说是最为可控的因素，而物流配送是电子商务发展的一个重要配套服务，这个配套跟不上将成为电子商务发展的一个重要的瓶颈。
 
由于现在人们的生活轨迹基本上都是在“住所-办公室”两点一线之间。因此消费者在网络购物的时候经常有一个选择就是配送的家庭地址还是办公地址，但是由于物流速度的不确定性，往往会造成一个问题就是如果消费者选择配送到家庭地址，但是物流抵达的时候消费者在上班，不能及时签收；如果配送到办公地址，很可能物流抵达的时间正好不是工作日。
 
如何解决这个问题？那就是物流服务的一个变革趋势：从送货上门到社区终端。传统的做法就是典型的送货上门的方式，由于这种方式的便利性不够，因此造成消费者的网络购物体验不够好。而社区终端取货就是由物流公司把消费者网络购买的产品送到消费者住所所造的社区便利店，这样就算是工作日送到，消费者也可以在下班回家的时候到社区终端领取。
 
因此电子商务发展第二个趋势就是：电子商务物流从送货上门到社区终端的变革。这变革不但提升了消费者收到货品的速度，而且由统一的社区终端代签收，也避免公司同事或者小区保安代签收带来的种种麻烦。
 
纵观以上两个趋势，必然对企业电子商务运营的能力提出更高的要求，同事也对物流公司的配套服务提出更高的要求，当然只有顺应这个趋势，才能有助于中国电子商务事业的可持续发展
 
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